Windows Hello突然用不了了怎么办,Windows Hello 无法使用 解决方法

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导读

遇到Windows Hello功能突然失效,确实挺令人头疼的,不光指纹不能解锁,连脸部识别都失灵了,电脑的使用都会变得麻烦许多。不用担心,今天我就来详细介绍一下各种排查方法,帮你一步步找回这个便捷的功能。

当你发现电脑突然无法进行指纹或面部解锁时,可以先尝试最基本的解决方法。有时问题可能很简单,只是需要重新启动设备或检查一下常见的软件问题。

重启设备 听起来很简单,但这真的是最常用的解决方案。全面重启设备往往能够解决临时的系统故障。在桌面快捷方式无法识别时,甚至强制关机后按正常开机键,而不插拔电源也能解决问题。

检查Windows Hello服务状态 Windows Hello功能是建立在系统服务之上的,你可以通过按下Win+R快捷键打开运行对话框,输入services.msc并回车。找到"Windows Hello服务"和"Windows防火墙",确保它们已经启动。如果找不到启动按钮,可以直接双击服务名进行操作。

更新或重新安装驱动程序 过时或损坏的驱动可能导致应用程序无法正常启动识别功能。特别是摄像头和指纹识别相关的驱动可能会更新失败,导致相关功能无法正常工作。

• 按下Win+X键,在弹出的菜单中选择"设备管理器"
• 找到并展开"相机驱动程序"部分,右键单击你的摄像头,选择"更新驱动程序"
• 如果摄像头仍未启用或无法使用,可以在设备管理器中右键单击摄像头,选择"卸载设备"
• 卸载后重启电脑,Windows会尝试自动重新安装摄像头驱动
• 对于指纹识别器问题,通常需要前往硬件制造商的官方网站,下载适用于你电脑型号的最新指纹识别驱动和软件

验证Windows Hello功能 有时候硬件虽然正常工作,但系统不知道如何使用它。你可以通过检查相机应用来验证硬件是否正常工作。

• 打开相机应用
• 检查摄像头是否能正常捕捉视频
• 如果红外线需要可见,查看是否红外像素正常变化
• 如果使用的是带有红外功能的面部识别摄像头,请尝试使用微软的模拟器(Microsoft Hello My Device)来验证硬件是否正常工作

有些设备在面部识别时会有一个指示灯提示,但很多用户都没有注意到这个问题。如果你使用的是使用RGB摄像头的Windows Hello,面部识别通常不需要额外的红外接收器;但对于使用红外摄像头的设备,比如戴尔和联想的一些笔记本,你可能会看到屏幕上方有一个红外指示灯。

禁用第三方安全软件 有时过时的杀毒软件或安全套件可能会拦截生物识别功能或者改变相关设置。临时禁用电脑上安装的第三方安全软件,看看Windows Hello功能是否恢复。记得完成后重新启用它们。

针对不同类型的Windows Hello故障的排查

1. 如果你的摄像头或红外灯不工作,桌面快捷方式正常但识别区域没反应

   • 检查摄像头应用: 打开设置里的"相机"应用,看看摄像头是否能正常启动、对焦,并且屏幕上是不是出现了像素网格图(通常是看不见的彩色小方格,表示摄像头在工作)。这是Windows Hello使用的摄像头为RGB摄像头时的提示,对于使用红外摄像头的Windows Hello(支持3D面部识别),可能不会看到这么明显的网格,但在识别区域会有红光闪烁。
   • 检查指示灯/摄像头启用按钮: 如果你的笔记本上物理装有一个主要用于Windows Hello的红外摄像头(较新的ThinkPads等),检查这个区域是否有指示灯?如果电脑有物理开关用来启用/禁用某些摄像头功能(如睡眠后只能用RGB摄像头),确保它没有关闭红外功能。
   • 运行微软Hello模拟器: 这个工具(Microsoft Hello My Device)可以帮助验证你的硬件和驱动是否正常工作。它还会告诉你你的设备是支持纯软件RGB面部识别、纯硬件红外面部识别还是混合模式。
   • 在设备管理器中检查摄像头: 双击打开设备管理器,查看"相机驱动程序"下是否有错误或警告符号。尝试更新或重新安装摄像头驱动。

2. 如果你的指纹识别不起作用,屏幕提示指纹无效

   • 清洁指纹传感器: 指纹头可能落了灰尘或有油污。仔细清洁传感器表面。
   • 重新注册指纹: 进入"设置"->"账户"->"登录选项",点击删除你现有的指纹,然后按照提示重新添加。确保输入密码时每一步都准确完成。
   • 验证指纹硬件: 尝试用新注册的指纹在登录屏上识别,观察指纹头是否有蓝光亮起(对于支持生物识别指示器的指针),并检查是否有绿色或红色指示灯还是硬件本身的指示器闪烁的错误信号。
   • 检查BIOS设置: 有时候BIOS中不正确地禁用了指纹硬件支持。进入BIOS设置检查相关选项是否已开启。这只是适用于商务笔记本或某些老式电脑,家庭版可能没有这个设置。
   • 禁用指纹读取器:? 在设备管理器中查看是否有异常的指纹读取器设备,或者尝试禁用它。

3. 如果在Windows更新之后,Windows Hello停止工作

• 问题最可能的原因:

  • 最新更新破坏了驱动兼容性: Windows更新可能会移除或改变某些生物识别传感器所需的驱动程序。
  • 与摄像头或指纹传感器相关的软件发生了变化或破坏。

• 解决方法:

  • 卸载最近安装的更新: 通过控制面板的"卸载更新",找到最近几次的更新(特别是更新日期接近问题出现日期的),逐一卸载然后重启电脑检查。
  • 执行疑难解答: 设置里有一键体检工具,运行设备和驱动程序故障排除器,特别是摄像头和指纹相关的选项。也可以单独启动摄像头和Windows Hello疑难解答。
  • 执行系统还原: 如果能用,在问题出现前创建一个还原点,然后使用系统文件检查器(sfc /scannow)检查系统文件完整性。系统文件检查器需要管理员权限,可以在命令提示符(以管理员身份运行)中输入sfc /scannow来运行。
  • 检查DirectX更新和其他更新: 有时更新DirectX组件、Windows图形驱动或Shift+安装带来的重要性更新能修复冲突。

4. 如果需要重置或重新设置Windows Hello

• 重置Windows Hello设备特定功能:

  • 回到"设置"->"账户"->"登录选项"。
  • 删除所有指纹和面部ID信息。
  • 尝试更改密码,或者暂时不改直接重启计算机。
  • 如果重启后软件不需要你登录可以进入安全模式,使用最后一次正确的配置文件进行修复。这是进阶思路,适合在其他方法都失败时尝试。

• 更彻底的解决方法 - 重置Windows或使用扫描工具:

  • 系统还原或重装: 如上述更新后解决无反应的情况。
  • 执行Windows扫描器: 下载微软官方的系统健康状况扫描工具,这些工具可以进行深层检测和修复。

如果你经过以上尝试仍然无法恢复Windows Hello功能,很可能是硬件本身出现了物理故障。指纹识别器损坏了,或者摄像头已经坏了。这种情况下,建议联系设备制造商的客户支持查找维修选项。

准备支持

对于高级用户,有很多硬件诊断工具可以检测相关组件,例如:

• 制造商的诊断软件,如戴尔的支持实用程序,联想的修复工具。
• Windows内存诊断工具可以检查硬件问题。
• 成品电脑如HP,可能需要用启动时选"支持"或"F10"进入BIOS/UEFI。

有时标准支持前的高级选项(如F2或F12)能检测硬件,但这通常需要你进入BIOS界面选择高级菜单。

对于服务器版或企业版Windows,管理和修复流程会更复杂一点,特别是如果你使用BitLocker等安全功能时。

有时候问题莫名突然发生,尽管你没有做任何物理改动。这可能是由于电源电压、系统程序冲突等难以明确识别的因素造成的。

有问题就寻求微软支持渠道:

• 微软官方支持
• Windows11/10常见问题解决社区
• MSDN论坛
• 专家的支持热线。

根据具体情况,他们可以给出更加精确的解决方案。有时,你也可以通过电话访问制造商的技术支持团队进行一对一的问题沟通。

如果问题过于复杂,建议考虑将电脑送到原厂或信誉良好的维修点进行检查,检查识别器或相关硬件是否需要更换,或者看看是不是BIOS版本需要更新。

希望以上方法能帮助你解决Windows Hello的功能问题。虽然Windows Hello带来极大的便捷性,但当它失效时确实让人头疼。别担心,一步步来排查才是最好的解决之道。你有什么补充或疑问吗?