客户管理软件哪个好用,2024年客户管理软件排行榜

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

都说一个好用的客户管理软件能够为企业的安稳发展起到四梁八柱的重要作用，特别是现在这个后疫情时代，拥有行之有效的客户管理能力对于各行各业都至关重要。但是市面上CRM种类繁多，选择哪一个能真正适合自身又能持续创造价值，我相信仍然困扰着不少朋友。

考虑到现在大家搜索的都是2024年的方向，我也根据业内动态和常见使用情况，梳理了以下当前市场中比较受认可的客户管理软件评价与情况，希望能对各位有所帮助。

关于客户管理软件排行榜的那些事

虽然有一年一度软件界的各种评测与排名透露出不同公司间的竞争，但选CRM不能只看“第几”。“最佳”完全是相对的，有绕不开的优势便是那些国际巨头如SAP、Oracle旗下的CRM体系，它们功能全面，支持真正的全球化业务，在流程标准化以及行业认证方面较稳。而本土化的CRM，如销售易、纷享销客，近年来在面向中国企业实际需求方面做出了沉淀，特别是在软件本地化、移动端体验、视频通话、协同办公方面的整合上，有逐步赶超之势，性价比也非常出色。另有一些进入中国较早的CRM供应商如Zoho CRM，HubSpot China，也通过其特点形成了在中小型企业的商务生态圈层内的口碑，也提供了相当扎实的功能基础，尤其是海外本土业务拓展以及AI集成方面较为灵活。

进行主流客户管理软件功能比对，这些要点你需要知道

说起功能对比，同样不能一刀切。其实我们可以从几个基础维度切入分析常见软件的核心能力：

• 一体化平台：是否能够实现从潜在客户接触、销售线索管理、合同评审、客户服务直至工单反馈的全流程覆盖？
• 销售自动化：能否通过自动触发提醒、任务分派、数据填报自动化做销售助手？
• 客户数据分析：系统是否提供的不仅仅是客户列表，还有助于开展客户全生命周期管理(CRM segmentation、营销自动化、RFM模型等)？
• 集成拓展能力：CRM能否与企业内部常用的办公、财务、人力甚至第三方系统（如OA系统接口、微信、钉钉、邮件客户端、库存系统等）实现无缝连接或高效对接，不推荐信息孤岛。
• 移动办公体验：是否积极响应了管理者与业务员的外出办公，支持移动端做汇报、审批、销售开单等操作？

如果简单地把主流CRM的功能做一个概览，会发现如HubSpot等平台上因为起步较早，拥有较多插件与丰富的配置项能够高度定制；而SAP Sybase 365等则通过企业级集成平台为多部门协作提供理论框架。

用户评价与口碑，更看重软件好不好用的感受

关于CRM软件的口碑，可以从实际用户和专业博主的反馈来看：

• Salesforce：相信很多人听过这个名字，赞誉其系统强大，功能丰富，但也因此有用户判断说采购成本与上手成本都太高。
• HubSpot：它的强项在于营销自动化与增长方面的能力，初学者上手较快，不过很多企业用户认为其免费版功能有限，付费版价格较高。
• 用友畅享CRM/销售易：作为各自在传统CRM市场上的代表，往往被认为适合那些已经有用友或金蝶财务系统等支持的企业，稳定性较好，服务有待细化。
• Zoho CRM：在全球CRM市场拥有较稳地位，尤其在需要国际化服务的情况下有优势，但在中国市场的反馈略低于本土服务商。

此外，CRM系统的易用性是一个非常值得关注的关键点。机构也常常通过客服满意度调查来作为功能指标，从目前经验看到，CRM系统如果不能做到界面友好，操作方便流畅，就是空中楼阁。

谈谈价格与性价比，找到对自己最合适的那一款

CRM的价格结构可以非常复杂。一般是按照用户账号数量、功能模块、使用期限等几方面来定价，所以一定要问清报价中的参数，再做横向比较。

一般来说：

• 高阶国际CRM如Oracle，定价可以用“天价”来形容，甚至有些合作伙伴向他们的大客户推出年后降价计划。
• 销售易、纷享销客等本土CRM，通常在单个用户提供报价维度上看性价比优势比较明显。
• 对于较小规模企业，像纷享销客、公海云这些CRM供应商入门价格较低，但功能上可以根据业务场景升级补充。
• 免费或者低价版本可不要轻易被“甜头”诱惑，功能上漏洞太多，性价比可能会低得吓人。

所以，判断一个CRM的性价比就要看你所在行业的特性，企业的方法论，预算多少，未来用我们说的CRM达到的效果分别是什么，做到四维度结合来看性价比才更客观。

中小企业推荐：找到适合自己发展阶段的CRM支撑

中小企业选择CRM时，通常更关注易用性、成本结构和功能灵活性。通常我会从这些角度出发提出建议：

• 如果你是一个刚刚起步的团队，客户数量不多，预算也不太大，那不妨从HubSpot或Maybe启程先锋CRM起步，用免费或低配版去试水CRM体验，再逐步迭代升级。
• 已有一定客户群但还没有形成规模，那可以重点了解销售易、纷享销客、目前还有国内后起的一些CRM，并对比其特色功能，比如视乎你更倾向线上签约、聚合办会还是智能销售工具，不同厂商主菜单差异大。
• 如果已经步入发展期还在与某系统对接、或者开始引入数字化流程，那要考虑扩展性、兼容性与集成能力了，可以往下看看国产厂商的中端产品，或者用更全生命周期集成平台的数据接口。

总结一下，好CRM就是能真正持续发挥作用的CRM，建议先明确业务流程，了解CRM的核心能力，结合预算与产品资源，再动手体验、试用一把系统，看看UI风格、使用反馈、功能权限是否都符合自己日常使用节奏，而非轻易被高排名或高噱头收买判断时点。找到适合自己的CRM，地基打好了，日后客户管理之路才越走越宽。