共享打印机脱机怎么解决,共享打印机脱机原因

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

共享打印机脱机是办公环境中的常见烦恼，导致多人无法按时打印文档，影响工作效率，理解其背后的原因并掌握有效的解决方法至关重要。下面我们就来梳理一下共享打印机脱机的可能原因、相应的解决方法以及修复步骤。

一、 共享打印机脱机原因

共享打印机脱机可能看似打印机本身故障，但实际上问题往往发生在网络、软件配置或最小化安装环境上。以下是一些常见的脱机原因：

1. 打印机远程控制功能（管理页面网址）开启：在一些厂商的共享打印解决方案中，如惠普的远程控制功能。如果该功能开启，后台可能会强制隐藏或断开一部分用户连接，导致这些用户的打印任务显示脱机。这通常发生在打印服务器或一体机上，影响从网络客户端打印的用户。
2. 本地连接是USB连接，且添加打印机时未识别网络共享：有些用户习惯于将共享打印机通过USB连接到自己的电脑再添加，然后将共享设置关联起来。如果后期工作站的网络连接（IP地址）发生变化，而仍坚持使用USB连接添加，打印机状态可能会混乱，显示脱机。
3. 网络连接中断：打印服务器或连接打印设备的网络交换机端口不稳定，或者用户客户端的网络连接出现问题，都会导致打印机脱机。
4. 打印机驱动或端口配置错误：客户端打印驱动程序异常，或者指定的打印机端口设置不正确（例如，TCP/IP端口的服务器IP地址或端口号错误）、端口不可用等。
5. 打印服务器配置问题：Windows打印服务器上，与打印机关联的IPP地址、端口（如IPP over HTTPS）设置错误，或者相关的后台服务（如Print Spooler服务、特定的打印服务）未正常运行。
6. 防火墙或杀毒软件阻止连接：有时，网络上的防火墙规则或客户端/服务器端的杀毒软件会阻止打印所需的端口通信。
7. 意外触发打印机脱机模式：用户可能不小心勾选了客户端打印队列中的“脱机”选项，导致该用户的任务和打印机暂时被置于脱机状态。

二、 共享打印机脱机解决方法

由于脱机原因多样，解决方法通常需要从客户端和服务器端两个角度入手。

1. 对客户端用户进行检查和操作：

   • 取消打印机脱机状态：在用户自己的计算机上，打开“控制面板” -> “硬件和声音” -> “打印机和扫描仪”，在打印机列表中找到脱机的打印机，右键选择“取消脱机”。有时组合使用“取消脱机”和重新连接。
   • 检查网络连接：确保用户的计算机能够正常访问运行打印服务器的电脑或打印机所在的网络，可以尝试ping服务器的IP地址。
   • 检查打印机状态：确认打印机物理电源已开启，连接打印设备（如USB到打印服务器或网络打印机本身）线缆牢固无误。
   • 清除打印队列：这是快速应对方法，打开打印机属性，在“打印队列”选项卡手动删除所有未完成的任务。然后尝试发送新的打印任务。
   • 更新或重新安装打印机驱动程序：旧的或不兼容的驱动可能导致通信问题。

2. 对服务器或打印服务器进行检查和操作：

   • 禁用打印机远程控制功能：如果是特定的共享打印解决方案导致，如HP的远程控制，需要尝试关闭该功能。
   • 检查服务状态：确保Windows服务器上运行Print Spooler服务。按下Win+R，输入services.msc，在服务列表中找到“Print Spooler”，确保其状态为“正在运行”。如果卡在启动中，尝试“停止”然后再“启动”。
   • 验证共享打印机配置：
     • 确认打印服务器的IP地址与打印机连接是否稳定良好。
     • 尝试从服务器尝试打印测试页。
     • 检查添加共享端口（TCP/IP端口）时设置的服务器IP、端口号是否正确。
   • 导出/重装打印驱动程序：在可以正常打印的客户端或服务器另一端使用电脑，找到该共享打印机，在打印机属性中选择“驱动程序”->“导出”，然后将其发送到另一台有问题的机器，再发送到“其他位置”或“本地打印机”，完成后可以直接使用原来的名称进行连接。或者重新创建该打印机，并强制选择安装时使用的标准端口和打印机型号。
   • 检查Windows功能设置：对于一些特定集成问题，可能需要检查服务器设置中的“高级共享”，或者在“网络发现”和“设备和打印”相关设置中，取消勾选可能导致问题的“运行基本打印隔离模式”。同时检查SCC端口是否开启。

三、 共享打印机脱机修复步骤（以Windows环境为例）

如果上述方法无法解决，在进行一些更深入的检查时，可以尝试以下步骤，尤其是针对第一点提到的“远程控制”类型问题：

1. 确认问题范围：首先判断是只有一部分用户（或特定计算机）脱机，还是所有用户都脱机？
2. 服务器端进行打印测试：如果可能，在打印服务器本机或同一网络另一台管理用的电脑上尝试连接该共享打印机并打印测试页。
3. 核对打印机远程控制设置：登录到可能启用该功能的IP地址（通常是打印服务器或一体机的管理IP），查找并关闭“远程控制打印”、“设备远程”等相关选项。这通常是解决多人同时脱机问题的关键。
4. 检查用户最近的操作：询问用户或回顾是否有用户近期安装了杀毒软件、修改了防火墙规则或安装了新硬件/驱动。
5. 执行简单的网络测试：在控制受影响打印任务的打印服务器所在电脑上，输入“cmd”命令，在弹出的窗口中分别发送如下命令并确认结果：
   • ping 打印服务器IP
   • ping 网关IP
   • ping DNS服务器IP
   • ipconfig /all 找出该服务器的本地连接设置，确认物理安装状态。
6. 重启相关服务：按照步骤二中的方法再次确认Print Spooler服务状态。
7. 重启打印服务器电脑：有时长时间运行可能导致后台服务异常，重启电脑有时能解决问题。

总之，打印脱机问题需要耐心排查。通常从最简单的用户客户端操作开始，如果无效，则逐步转向服务器端配置和网络检查。关注特定厂商可能集成的远程控制功能，往往能更快地解决共享打印机脱机问题。如问题依旧复杂，可能需要寻求 IT 资深工程师的帮助进行深入排查。