支付宝账号密码都忘了怎么办,search_queries

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

当您发现自己同时忘记了支付宝的登录账号和登录密码时，不必过于慌张。支付宝作为成熟的金融平台，提供了多种身份验证途径来帮助用户恢复账户访问权限。整个找回过程的核心在于证明“您是账户的主人”，以下是一套完整、可行的操作指南。

首先，您需要区分“账号”和“密码”是两个不同的问题。忘记密码相对容易解决，但忘记账号则需要先找回账号。最直接的方法是：打开支付宝App，在登录页面点击“遇到问题？”或“更多”选项，选择“找回账号”。系统通常会要求您输入真实姓名和身份证号码。只要您提供的身份信息与支付宝后台记录一致，系统会显示出您名下绑定的所有支付宝账号（可能会部分打码以保护隐私）。如果您连自己的身份证号也记不清，可以尝试通过绑定的手机号来推断。如果该手机号仍在使用，直接点击登录页的“短信登录”，输入手机号获取验证码，即可直接登录，无需账号和密码。

如果您成功登录了账户（无论是通过短信验证码还是人脸识别），但发现支付密码也忘记了，这需要单独处理：进入“我的”页面，点击右上角的“设置”图标，选择“安全设置” -> “支付密码” -> “忘记支付密码”。系统会引导您进行身份验证，方式通常包括：验证本人银行卡信息（输入卡号或预留手机号）、人脸识别（根据屏幕提示眨眼或转头）、或者回答之前设置的安全保护问题。

在身份验证过程中，您可能会遇到几个常见障碍。如果您的手机号已经停用或无法接收短信，但您记得身份证号，可以通过“刷脸验证”来绕过手机验证。如果您的身份证号和手机号都记不清，最稳妥的方式是拨打支付宝官方客服电话95188。接通后，按照语音提示选择“账户问题”或“忘记密码”，客服人员会核实您的基本信息（如姓名、身份证号、近期交易记录、绑定银行卡号等）。请注意，95188是支付宝唯一的官方客服热线，不要相信任何网络搜索到的其他号码。

为了更顺利地通过验证，您最好能找到以下信息中的至少两项：您曾经绑定过的银行卡号、该银行卡在银行的预留手机号、您最近一次成功使用支付宝的转账记录或账单截图、以及您设置过的密保问题的答案。这些信息越充分，身份核实的速度就越快。

还有一个关键问题：如果您的账号因为长期未用被系统自动注销了，还能找回吗？原则上，支付宝账号一旦被用户主动申请注销，数据会被清除且无法恢复。但如果是因为长期未登录（比如超过三年）导致账户状态异常，通常还可以通过人工客服渠道提交申诉。您需要提供身份证正反面照片、手持身份证的清晰照片，以及可能要求提供一份承诺函。这个过程比较繁琐，但只要账户里的资金未被清零，成功找回的概率还是相当高的。

最后提醒几点：找回密码的过程中，千万不要通过任何第三方链接或非官方页面提交您的个人信息。支付宝官方绝不会以任何理由要求您提供登录密码或短信验证码。如果您在找回过程中遇到任何困难，直接致电95188并转接人工服务，这是最快也最安全的解决途径。从开始操作到完全恢复访问权限，顺利的话通常只需要10到20分钟。