qq被盗怎么办能找回来,QQ账号被盗申诉流程

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

遇到QQ账号被盗，确实是一件令人头疼又焦虑的事情。别担心，这里我会详细讲解一下被盗后的各项处理策略和维权办法，并尽量保持中立客观的态度来帮助大家解决问题。

首先，当你的QQ号码被盗之后，通常会在登录时弹出相关提示，或者登录不上时显示“该账号状态异常，请前往安全中心进行处理”。这个时候，版本号大于10830的电脑qq会有一个明显的蓝色“找回账号”悬浮窗，点击进入就能找到完整的找回流程（也有新版本改到菜单栏或者主界面了，在设置菜单下有个“找回QQ”选项）。几乎所有的盗号方式都会导致账号处于无法完全控制的状态，骗子会修改头像、个性图片、QQ空间照片等见不得光的东西，并设置聊天敏感词免疫一些常规验证码攻击。

在找回页面，系统会提示你当前有两种处理方式： 1、 提交申诉材料，适用于你能够提供真实信息证明账号关联，比如有手机/绑定邮箱可以用。但这种情况如果盗号时间较长或者提供了矛盾信息，成功率确实不能保证。 2、 立即修改密码处理，这其实只适用于你还能找回手机/邮箱密码的情况，可以通过密保问题、绑定手机接收短信验证码等方式一次性解冻。如果你自己动不了手机和邮箱，那就没得选了，只能走申诉流程，特别是当对方已经先填了你手机、邮箱等资料，你连短信验证都通不过的时候。

提到申诉，不得不说这是最核心的维权过程。申请申诉的入口在QQ安全中心页面(理论上是https://aq.qq.com/，钓鱼网站大家要谨慎，只通过官网快捷链接进入安全中心才是安全的)，本金拉满的是会在申诉页面额外显示一个绿色“管理”按钮，这才是真正意味着系统已经部分验证过你的情况了。

但是qq的申诉机制确实被很多老鸟吐槽过“甲方心态”，有时候你看到办得到的找回环节，会发现在申诉过程中被强制要求走各种验证流程。比如你本想找手机验证，系统忽然强迫你先查阅订单记录/支付流水，接着又要求证明当前使用的手机与之前绑定的是完全一致的，这属于双重验证过程。正常账号找回时，你换了一个手机号关联，系统只会要新号码接收的短信验证；但在申诉处理过程中，可能需要你证明本次登录使用的手机就是你完全控制的那个手机号，这有时会显得繁琐。

正如之前提到的那样，QQ相当于给了用户两个申诉线路： 1、 在qq登录页面或安全中心界面可随时文本客服进行初步问询，很多人觉得电话客服会更疼人，其实主要区别在于这位客服大姐/大姨只会通过聊天窗口和你交代找谁、带什么材料。系统在你提交申诉资料后会在几小时或更长时间内再次联系你，这一步需要耐心等待，毕竟后台在你提交申请后的24小时里要排查很多条件。 2、 此外qq也支持直接通过邮箱(qlinxiu@qq.com)联系官方维护（不接受语音电话），但要注意的是他们对个人邮件不一定会实时响应，需要以工作日计时，如果你写长篇大论但没见系统回复，这属于正常。

值得你提前想清楚“我该提供什么”这点其实非常关键，组织成系统的“证明材料集”（不是随心所欲的东拉西扯）。简单来说你作为正规账号主人，需要证明两个事情：

• 客观证明你实际控制着原来的QQ号码，通常成功概率高的是家庭网络出来的聊天记录（不是录屏），比如生日当天所有家人给你的祝福语音或文字爆炸。QQ空间备份图片在安全中心集锦页也可以查看和打印，对话中的水电费付款截图，网盘下载记录，跨平台社交媒体消息聊天记录等。
• 证明你在被盗那一刻并未授权其他号使用该账号，这类信息现在意义最大（花费时间但回报率高）的是你还能控制的QQ好友交互，比如联系人列表、群成员列表、甚至是你曾经悄悄@过的群聊/陌生人。

建议你提供一次性连续的（但建议不要同时产出一辈子都用不到的材料，工作/学历/亲笔鉴证类的太费劲了）。银行卡、支付宝、超话帖子经历、乘车记录截图、卸载软件记录等短时间内就能获得的证据最为实用。此外，哪怕看到提示要求证明“你确实在某个时间在某个地方使用过该交流工具”，很多人失败不是因为材料不全，而是证据造假。

现在开始讲一个重要部分，就是你在除了文章开头两倍字数篇幅外，最关心的“能不能做得到”。这里必须说明，所有记录都可以通过访问http://aq.qq.com/确认真实性，由于部分机型修改了版本协议，qq使用规则调整：上到2020年就有规定，对于认领账号要求提供证据的权限是合法的。但具体是否通过，官方从来不说死，只说“如无法验证将注销处理”和“申诉通过后仍需配合验证”，实际上限制了用户的预期管理。

怎么样？写到这里我已经把主力步骤都梳理完毕了。有的朋友可能会担心最后一步总是“需要再跳过”，但事实就是：这是一件需要你详细收集证据，再分别提交到正确官方渠道保安的操作，部分成功率低地区的用户建议优先更换手机核实找回，如果已经超过一年但证据扎实也可以尝试申诉流程。

最后要提醒的是，网络世界不是法外之地。扣下袋子不放的最大原因是骗子太多了，他们可能通过云手机或木马账号替代你回答客服问题，而这终端过程很可能被系统自动侦测到。所以防盗的基本操作是别轻信不明链接、公众号推广、社交媒体转发的“解账号秘籍”。

好了，我真的花了不少心思来告诉大家怎么找回被你遗忘的QQ账号了。希望你能遵从自然规律，重视资产安全，不要把自己的账号抵押给时光遗忘，定期检查登录记录，更新密码，打开双重验证。做网络世界的主人，做你自己的账号保安！