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电视会员怎么关闭自动续费?2025年最新关闭操作指南

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电视会员怎么关闭自动续费?2025年最新关闭操作指南

2025年电视会员自动续费关闭操作指南

一、最新政策背景

国家广播电视总局于2025年7月实施新规，严禁平台默认勾选自动续费或强制捆绑服务。用户首次订阅含自动续费的产品时，需二次确认才能支付。平台必须在续费前5日通过短信、APP推送等渠道发送扣费提醒（含产品名称、金额及周期），并在一级菜单提供“自动续费投诉”入口，确保用户快速维权。

二、通用关闭流程（适用于微信/支付宝支付）

1. 微信端操作

  • 打开微信，点击底部【我】→【服务】→【钱包】→【支付设置】→【自动续费】；
  • 找到需解绑的电视会员项目（如优酷、云视听极光等），点击【关闭服务】确认即可。

2. 支付宝端操作

  • 进入支付宝，点击【我的】→右上角【设置】→【支付设置】→【免密支付/自动扣款】；
  • 选择对应的电视会员服务，点击【关闭服务】完成解约。

注意：关闭后次月起不再扣费，但已扣款项通常不退（政策要求退费需满足特定条件）。

三、常见平台问题及应对

  1. 优酷会员

    • 若遇“0.1元开通默认续费”“退订后仍扣款”等问题，立即通过APP内“自动续费投诉”入口提交凭证；未使用会员权益的可申诉退款。
    • 关闭位置：支付宝/微信按上述步骤操作，或通过优酷APP【我的】→【设置】→【自动续费管理】关闭。

  2. 云视听极光（腾讯视频TV版）

    • 用户反馈关闭后续费仍扣款，建议：
      • 重复检查微信/支付宝是否解绑成功；
      • 联系客服时保留聊天记录，若拖延处理，通过广电总局投诉渠道维权。

  3. 国广东方等平台

    • 扣费后需在原支付渠道（微信/支付宝）关闭服务，TV端无法直接取消。

四、维权关键步骤

  1. 投诉渠道：

    • 平台投诉：打开电视会员APP，在“帮助中心”或“设置”中找到“自动续费投诉”入口提交；
    • 官方投诉：访问国家广播电视总局“双治理”平台（官网公示入口），提供扣费截图及过程说明。

  2. 退款主张：

    • 若自动续费未经明确提醒（如无提前5日通知），或扣费时未使用会员服务，可要求全额退款；
    • 保留证据：扣费记录截图、关闭续费凭证、客服沟通记录。

五、重要提醒

  • 关闭时机：需在当期到期前操作，否则可能续扣下月费用；
  • 检查周期：关闭后次日复查微信/支付宝确认解约状态；
  • 低价诱导警惕：对“首月0.99元”等优惠，仔细阅读续费条款，避免默认勾选。

遵循上述步骤可有效避免自动扣费。若遇平台推诿，及时利用广电总局新规维权，保障自身权益。

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